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Fernwartung zur Unterstützung der Electronic Banking Hotline

Dieses Programm dient zur Unterstützung bei Problembehebungen rund um das Electronic Banking. Die MitarbeiterInnen der Electronic Banking Support Hotline bzw. die MitarbeiterInnen von Unternehmen, welche von der Bank mit Electronic Banking Support beauftragt wurden (zB Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) - im Folgenden gemeinsam als „Support Hotline“ bezeichnet - können durch Einsicht auf Ihren Bildschirm rasch bei der Problembehebung behilflich sein. Die Übertragung erfolgt über eine gesicherte Internetverbindung.

Informationen/Ablauf

Setzen Sie sich mit der Support Hotline, erreichbar Mo – Fr (an Bankwerktagen) von 08:00 bis 19:00 Uhr und Sa von 08:00 bis 13:00 Uhr unter der Telefonummer +43 732 / 7802 - 32128 in Verbindung, falls Sie dies nicht bereits getan haben.

Starten Sie die Fernwartung durch Bestätigen des Rechtshinweises und Klick auf den Button "Fernwartung starten". Danach erscheint eine Aufforderung zum Teilen des aktuellen Inhalts Ihres Browserfensters. Bestätigen Sie diese mit „Ja“. Anschließend erscheint im rechten Bildschirmbereich eine Sitzungsnummer. Bitte geben Sie diese der Mitarbeiterin/dem Mitarbeiter der Support Hotline durch.

Im Rahmen dieser Fernwartung werden keine Programme installiert. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Sie können jederzeit die Verbindung beenden.

Ich stimme dem Einsatz des Online-Fernwartungsprogrammes hiermit ausdrücklich zu. Dieses Programm stellt dabei eine Verbindung zwischen meinem PC und dem des Mitarbeiters der Support Hotline her und ermöglicht ihm den Blick auf meinen Bildschirm (Co-Browsing) zum Zwecke der Fehlerfindung bzw. -behebung (Fernwartung). Bei Aktivierung des Desktop-Sharings hat der Mitarbeiter der Support Hotline auch Zugriff auf Bildschirm. Dieser Zugriff kann jederzeit wieder beendet werden. Die Datenübertragung erfolgt über öffentliche Kommunikationsnetze. Trotz verschlüsselter Übertragung kann nicht ausgeschlossen werden, dass Dritte diesen Datenverkehr einsehen oder manipulieren können. Dadurch könnte etwa Schadsoftware auf meinen Rechner, Daten von meinem Rechner an Dritte gelangen, oder meine elektronische Identität missbräuchlich verwendet werden. Die Bank trifft keine Haftung, wenn der Schaden durch einen unabhängigen Dritten oder sonst durch ein unabwendbares Ereignis verursacht wurde, das weder auf einen Fehler in der Beschaffenheit noch auf einem Versagen der Mittel der automationsunterstützten Datenverarbeitung der Bank beruht. Für allfällige Schäden, die im Zusammenhang mit der Hard- oder Software des Kunden oder durch das Nichtzustandekommen des Verbindungsaufbaues mit dem Rechenzentrumentstehen können, haftet die Bank nur, sofern sie diese Schäden schuldhaft verursacht hat. Während der Fernwartung kommt es zur laufenden Übertragung und Verarbeitung folgender Informationen: Mausbewegungen, Scrollverhalten, Klicks, Formulareingaben (sensible Eingaben werden standardmäßig von der Übertragung ausgeschlossen), Position auf Webseite, besuchte Unterseiten, Zeit auf Seite, Browser, Betriebssystem, Typ des Endgeräts, Bildschirmauflösung, anonymisierte IP-Adresse, Ort des Zugriffs (Stadt/Nation). Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 (1) a) DSGVO nach Zustimmung des Nutzers und dient der Durchführung der Fernwartung. Zu Nachforschungszwecken wird die Sitzung per Videoaufzeichnung für die Dauer von sechs Wochen gespeichert. In diese Aufzeichnung willige ich ausdrücklich ein. Die Aufzeichnung wird zu keinem anderen Zweck vorgenommen, als in etwaigen Streitfällen den Ablauf der Sitzung verbindlich dokumentieren zu können. Nach Ablauf dieser sechs Wochen wird die Aufzeichnung gelöscht. Allfällige Ansprüche auf Grund des Online-Fernwartungsprogrammes können nur während dieser Frist geltend gemacht werden. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Oberbank AG.

Zwischen Frieden und Eskalation